Az ügyfélélmény nem egyetlen osztály feladata. A marketing ígér, a folyamatok keretet adnak, a technológia támogat, a munkatársak pedig nap mint nap valóra váltják – vagy éppen lerombolják – az ügyfélnek tett ígéretet.
Dátum
2026. november 24.
kedd, 09:00-12:00
Helyszín
Bagolyvár Étterem
Budapest,
Gundel Károly út 4.
Szervező
Ügyfélélmény Szövetség
Témáink
CX × EX
Leadership
Szervezeti kultúra
A rendezvény házigazdája
A CX HUB szakmai támogatója
A CX INSIDE egyszerre szól cégvezetőknek, HR-vezetőknek, marketing- és értékesítési szakembereknek, valamint CX-felelősöknek. Nem csupán azt vizsgálja, mit él át az ügyfél, hanem azt is, hogyan működik az a szervezet, amely ezt az élményt létrehozza.
A customer journey nem áll meg a szervezeti ábránál
Az ügyfél egyetlen vállalatot lát, miközben a cégen belül eltérő célok, büdzsék és felelősségek működnek. Mi történik, ha ezek összeütköznek? Lehet-e ügyfélközpontú egy szervezet, ha az ügyfélélménynek nincs dedikált felelőse?
A CX helye és felelőssége a szervezetben
Marketing? Ügyfélszolgálat? HR? Operáció? Vagy a CEO? Előadás arról, miért vallanak kudarcot az elszigetelt CX-kezdeményezések, és hogyan válhat az ügyfélközpontúság közös szervezeti felelősséggé.
Fő kérdés: Kell-e külön CX-vezető ahhoz, hogy egy szervezet valóban ügyfélközpontú legyen?
Tarsoly Norbert – CSMO, Itaka Hungary Kft. / HCXA
Az ügyfélélmény rejtett motorja – CX × EX, a munkatársi élménytől az ügyféllojalitásig
Hogyan lesz a munkatársból az ügyfélélmény kulcsszereplője? Lehet-e kiemelkedő ügyfélélményt nyújtani túlterhelt, motiválatlan vagy eszközök nélkül dolgozó munkatársakkal? Hogyan kapcsolódik össze az EX, a vezetői kultúra és a CX?
Konkrét vállalati példák, tanulságok és olyan felismerések, amelyeket másnap már a saját szervezetünkben is alkalmazhatunk.
Viszkai Éva – CEO, Manta Works Kft.
AI a szervezetben: jobb ügyfélélmény vagy hatékonyabb ügyfélkiszolgálás?
Korunk egyik szervezetfejlesztési dilemmája: az AI bevezetésekor a vállalatok gyakran a költségcsökkentést és a hatékonyságot mérik. De vajon javul-e ettől az ügyfélélmény is?
Automatizáljunk, vagy tegyük hatékonyabbá a munkatársakat? Hogyan változik az ügyfélszolgálati és értékesítési munkatárs szerepe az AI mellett? Ki felel az AI által nyújtott ügyfélélményért, ha a döntést már nem kizárólag ember hozza?
Leel-Őssy Lóránt – marketingvezető, Daktela Kft.
Dalos-Kovács Gabriella – alelnök, Hírközlési és Informatikai Tudományos Egyesület (HTE)
Kié a labda? CX a szervezeti silók között: vezetői dilemmák, valódi konfliktusok, működő megoldások
Panelbeszélgetés
Mi történik, amikor a marketing mást ígér, mint amit az operáció teljesíteni tud? Ki kezeli a customer journey töréspontjait? Hol találkozik az ügyfél a munkatársakkal? Hol veszik el az információ? Hol sérül az élmény? Kié a felelősség, ha az ügyfél elégedetlen, de minden részleg teljesítette a saját KPI-ját?
Résztvevők:
Angyal Attila, ügyvezető (Global Assistance)
Fruzsina Hardouin, Head of Customer Operations (Marshmallow)
László Emese, marketingvezető (Itaka Hungary Kft.)
Kenderesy Nadin, központi ügyfélkapcsolati igazgató (Eventrend Holding)
Moderátor: Sajgó Beáta, közgazdász, kommunikációs tréner
Rajzold újra a felelősségeket!
Mini workshop – egy CX-probléma, több szervezeti nézőpont
A résztvevők kisebb csoportokban kiválasztanak egy tipikus ügyfélélmény-problémát, majd végiggondolják:
Ki veszi észre először?
Ki tudja megoldani?
Kinek kell együttműködnie?
Kié a végső felelősség, és miből látjuk, hogy javult az élmény?
Kimenet: minden résztvevő egy konkrét szervezeti felismerést és egy megvalósítható változtatási ötletet vihet haza.
Facilitátor: Szabó Balázs – CX Factory
CX Takeaways & záróbeszélgetés: három felismerés. Egy következő lépés.
Közös tanulságok, közönségkérdések és zárókör: Mi az az egy dolog, amin a saját szervezetemben változtatni fogok az ügyfélélmény érdekében?
Moderátor: Dr. Horváth Zsófia, HCXA Alelnök, Pannónia Nyugdíjpénztár CBDO
A CXHub Event egy rendszeresen megrendezett szakmai találkozó, amely az ügyfélélmény üzleti értékére koncentrál.
Az esemény célja, hogy inspirációt, gyakorlati tudást és új kapcsolódási pontokat adjon azoknak, akik CX-ben gondolkodnak.
Időtartam: kb. 3-4 óra
Formátum: előadások + panelbeszélgetés + networking
A CX Hub novemberi meetupján több szakember osztja meg a saját, gyakorlatból építkező történetét és nézőpontját, avagy milyen út vezet a látható ügyfélélménytől a márkahűségig:
Tarsoly Norbert (Itaka Hungary / HCXA)
Viszkai Éva (Manta Works)
Leel-Őssy Lóránt (Daktela Kft.)
Dalos-Kovács Gabriella (HTE)
Angyal Attila(Global Assistance)
Fruzsina Hardouin (Marshmallow)
László Emese (Itaka Hungary Kft.)
Kenderesy Nadin (Eventrend Holding)
Panyi Mihály (Magyar Posta Zrt.)
Szabó Balázs (CX Factory)
Dr. Horváth Zsófia (HCXA)
Az előadók felkérés alatt.
Neked szól az esemény, ha…
08:45
Welcome & CX Networking
Érkezés, kávé, kapcsolódás. Indítsuk a reggelt egy jó beszélgetéssel! Ismerkedés és egy gondolatébresztő kérdés: Ki felel nálatok az ügyfélélményért?
09:10
Kié az ügyfélélmény? – Az ügyfél nem látja a szervezeti ábrát
Tarsoly Norbert
Fő kérdés: Kell-e külön CX-vezető ahhoz, hogy egy szervezet valóban ügyfélközpontú legyen?
09:30
Az ügyfélélmény rejtett motorja – CX × EX
Viszkai Éva
CX × EX: az ügyfélélmény a munkavállalói élménnyel kezdődik. Hogyan lesz a munkatársi élményből ügyféllojalitás?
09:50
AI a szervezetben: jobb ügyfélélmény vagy hatékonyabb ügyfélkiszolgálás?
Leel-Őssy Lóránt / Dalos-Kovács Gabriella
Ki felel az AI által nyújtott ügyfélélményért, ha a döntést már nem kizárólag ember hozza?
10:15
Kávészünet & Networking
Szakmai kapcsolódás, kötetlen beszélgetések és tapasztalatcsere a résztvevőkkel.
10:35
Kié a labda? A CX a szervezeti silók között
Panelbeszélgetés, moderátor: Panyi Mihály
Kié a felelősség, ha az ügyfél elégedetlen, de minden részleg teljesítette a saját KPI-ját? Vezetői dilemmák, valódi konfliktusok, működő megoldások.
11:05
Rajzold újra a felelősségeket!
Mini CX Workshop – Szabó Balázs
Mini workshop – egy CX-probléma, több szervezeti nézőpont.
11:45
CX Takeaways & záróbeszélgetés
Moderátor: Dr. Horváth Zsófia
Közös tanulságok, közönségkérdések.
12:00
Program vége
Kötetlen networking a Gundelben azoknak, akik még maradnának beszélgetni.
Global Assistance
Itaka Hungary
Lawit Legal
HCXA, Pro Health
Daktela
Daktela
Eventrend
Golden CRM
Global Assistance
TECHXPO
Ügyfélémény Specialista
CX Factory
Gundel étterem
Véleményguru
A CXHub Event megvalósulását olyan partnerek támogatják, akik aktívan formálják a jövő ügyfélélményét.
A CXHub mellett a Magyar Ügyfélélmény Szövetség (HCXA) Magyarország vezető CX szakmai szervezeteként
számos CX worskopot és rendezvényt szervez.
Biztosítsd a helyed a CXHub Eventen!
Jegyár 9.900 forint.
Biztonságos fizetés a Stripe rendszerében.