A látható ügyfélélménytől a márkahűségig!
Amit az ügyfeleid a Google-on rólad írnak, azt a következő ügyfeled elolvassa, mielőtt hozzád fordulna. Ez a délelőtt arról szól, hogyan zárod be ezt a kört: hogyan hallod meg a néma többséget, hogyan válaszolsz a dühös kisebbségnek, és hogyan lesz a Google Cégprofilodból valódi bevételi csatorna – nem csak egy elfelejtett adatlap.
Dátum
2026.október 22.
09-12 am
Helyszín
Gundel Étterem
Budapest,
Gundel Károly út 4.
Szervező
Ügyfélélmény Szövetség
Témáink
Workshop
Cégprofil
Reputáció
A rendezvény házigazdája
A CX Reset szakmai támogatója
Az elégedett ügyfelek csendben maradnak – miközben a csalódottak azonnal a Google-on reagálnak.
A vásárlók online értékelések alapján döntenek – a kezeletlen töréspontok közvetlen bevételkiesést okoznak.
Tanuld meg a gyakorlatban, hogyan fordítsd a panaszokat 5 csillagos lojalitássá!
Closed-Loop CX és a néma többség
Nagy Tímea és Mezősi Tamás (VéleményGuru) közös keynote-ja arról szól, miért nem az számít, hogy hány csillagod van, hanem az, mit kezdesz azzal, amit az ügyfeleid mondanak – vagy éppen elhallgatnak.
Amiről szó lesz:
Closed-Loop CX: az 5 csillagos vélemények megválaszolása és a lojalitásépítés
A Google Cégprofil mint az ügyfélélmény első kapuja: GBP Audit & GEO – hogyan lát téged a Google, és hogyan látnak téged az AI keresők. Anders Tamás előadása.
Amiről szó lesz:
Valódi cégek, valódi eredmények
Az ITAKA Magyarország irodák, Optik Plus optikák, Duna House irodák és társaik példáján keresztül nézzük meg, mi történik, ha a Google Cégprofil tudatos CX-eszközzé válik.
A CXHub Event egy rendszeresen megrendezett szakmai találkozó, amely az ügyfélélmény üzleti értékére koncentrál.
Az esemény célja, hogy inspirációt, gyakorlati tudást és új kapcsolódási pontokat adjon azoknak, akik CX-ben gondolkodnak.
Időtartam: kb. 3-4 óra
Formátum: előadások + panelbeszélgetés + networking
A CX Hub workshopon több szakember osztja meg a saját, gyakorlatból építkező történetét és nézőpontját, avagy milyen út vezet a látható ügyfélélménytől a márkahűségig:
Neked szól az esemény, ha…
1. fázis: GBP & Touchpoint Audit
A kis csapatok egy előre megadott GBP Checklist alapján átvizsgálják egy kiválasztott cég élő Google Cégprofilját:
2. fázis: A Closed-Loop CX Stratégia megtervezése
3. fázis: Pitch & szakértői feedback
A csapatok 3 percben bemutatják az auditált Cégprofilt és az új CX-stratégiát
Mezősi Tamás és a HCXA szakértői panel azonnali, élő értékelésével.
Q&A, kerekasztal és zárás
A délelőtt nyitott beszélgetéssel zárul: kérdezz a saját cégprofilodról, a saját véleménykezelési gyakorlatodról – élőben, szakértőktől.
A kerekasztal résztvevői:
László Emese (ITAKA Magyarország)
Poller Roland (Optik Plus optikák)
Tátu Laura (Gundel Étterem, CX-felelős)
Global Assistance
Itaka Hungary
Lawit Legal
HCXA, Pro Health
Daktela
Daktela
Eventrend
Golden CRM
Global Assistance
TECHXPO
Ügyfélémény Specialista
CXHUB október
CX Factory
Gundel étterem
CXHUB október
Véleményguru
CXHUB október
CXHUB október
A CXHub Event megvalósulását olyan partnerek támogatják, akik aktívan formálják a jövő ügyfélélményét.
A CXHub mellett a Magyar Ügyfélélmény Szövetség (HCXA) Magyarország vezető CX szakmai szervezeteként
számos CX worskopot és rendezvényt szervez.
Biztosítsd a helyed a CXHub Eventen!
Jegyár 9.900 forint.
Biztonságos fizetés a Stripe rendszerében.